Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Na RNBeauty.Europe, preparamos cada encomenda com muito carinho para que os seus produtos cheguem até si em segurança. Abaixo encontrará todas as informações sobre os nossos envios.

📦 Processamento da encomenda

As encomendas são processadas e preparadas após a confirmação do pagamento.

O prazo habitual para preparação da encomenda é de 1 a 2 dias úteis, podendo ocorrer pequenos atrasos em períodos de maior volume de pedidos, campanhas promocionais ou datas especiais.

Após o envio, o cliente receberá, quando disponível, a informação de acompanhamento da encomenda.

🚚 Prazo de entrega

Os prazos de entrega podem variar de acordo com o destino e a transportadora.

Portugal Continental: aproximadamente 1 a 3 dias úteis após o envio.

Ilhas da Madeira e Açores: o prazo poderá ser superior e dependerá da transportadora e do serviço escolhido.

Outros destinos europeus: os prazos podem variar conforme o país de destino e a transportadora.

Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações por motivos alheios à RNBeauty.Europe, como atrasos da transportadora, períodos de grande movimento, condições meteorológicas ou outros imprevistos logísticos.

💰 Custos de envio

O valor do envio será apresentado no momento da finalização da compra, de acordo com o destino, peso e/ou valor da encomenda.

Envio gratuito: quando existir uma campanha de portes grátis, o respetivo valor mínimo de compra e as condições serão indicados no site ou na própria campanha.

📍 Morada de entrega

É responsabilidade do cliente verificar se os dados de entrega estão corretos antes de finalizar a encomenda.

A RNBeauty.Europe não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por:

Morada incorreta ou incompleta;
Código postal incorreto;
Ausência do destinatário;
Falta de informação necessária para a entrega;
Impossibilidade de contacto com o destinatário.

Caso a encomenda seja devolvida à RNBeauty.Europe devido a uma situação imputável ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo custo de envio para que a encomenda seja reenviada.

🔎 Acompanhamento da encomenda

Quando disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o estado da entrega.

Após a encomenda ser entregue à transportadora, eventuais atrasos relacionados exclusivamente com o transporte deverão ser verificados através do serviço de acompanhamento ou junto da própria transportadora.

📦 Encomenda danificada

Caso a embalagem apresente sinais visíveis de danos no momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o conteúdo assim que possível.

Se algum produto chegar danificado, deverá contactar a RNBeauty.Europe através dos nossos canais de atendimento, enviando fotografias da embalagem e do produto, preferencialmente no prazo máximo de 48 horas após a entrega, para que possamos analisar a situação e indicar os próximos passos.

❗ Encomenda não recebida

Se o acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a recebeu, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível para que possamos verificar a situação com a transportadora.

A investigação poderá depender dos prazos e procedimentos definidos pela transportadora responsável pela entrega.

🛍️ Produtos enviados

Trabalhamos para garantir que todos os produtos são cuidadosamente embalados antes do envio.

Alguns produtos podem ser enviados em embalagens diferentes das apresentadas nas fotografias do site, devido a alterações de fabricante, lote ou apresentação, sem que isso altere necessariamente o produto adquirido.